TOC - Trouble Obsessionnel Culinaire - Boulogne Billancourt

"J’ai acheté une poêle et une casserole de la marque Cristel le 22 mai 2025 à la boutique TOC de Boulogne-Billancourt. Quelques semaines plus tard, en utilisant la poêle sur une plaque vitrocéramique pour cuire un simple œuf, elle a soudainement gonflé et littéralement sauté, ce qui était dangereux. De retour en boutique, le vendeur a d’abord insinué que je pouvais avoir acheté le produit ailleurs, m’a reproché de ne pas avoir créé de compte ni gardé mon ticket, et a même insinué que j’aurais pu fournir un faux nom. Son ton est rapidement devenu agressif lorsque j’ai évoqué l’idée de contacter le siège et de laisser un avis. Plutôt que de procéder à un échange, le manager de la boutique a pris lui-même des photos du produit et m’a indiqué qu’aucun échange ne serait possible avant, je cite, « probablement pas avant la fin juillet ». Heureusement, le service client du siège a été réactif et m’a fourni mon ticket, mais je suis resté sans solution pendant plusieurs semaines pour un produit neuf à 170 €. Ce n’est qu’aujourd’hui, fin juillet, que j’ai finalement reçu une poêle de remplacement. Cristel confirme dans le courrier accompagnant le colis qu’il s’agissait d’un désoudage du fond de poêle – donc un défaut manifeste de fabrication. Une expérience très décevante : produit dangereux, accueil en boutique désastreux, délais interminables… Le siège a été correct, mais la boutique TOC Boulogne-Billancourt ne donne vraiment pas envie d’y remettre les pieds."

"J’ai voulu acheter une poêle de la marque cookut la dernière était celle de démonstration, le vendeur me refourgue le model d’expo sans me demander si cela me dérangeais ou pas….j'achète du neuf je me fais plaisir j’aimerai avoir l’emballage et un produit qui n’a pas été en démonstration depuis je ne sais combien de temps. Le responsable était là il n’a pas repris son vendeur il a regardé et normal rien de plus. J’ai laissé leur article je ne l’ai pas pris et suis partie stupéfaite…..je ne reviendrai pas l’accueil est froid"

"Accueil toujours chaleureux, des produits qualtitatifs avec du choix. Un grand merci pour votre gentillesse et vos petites attentions (arôme peche et acide citrique :-))"

"Magasin sympa avec du choix…"

"Édit suite à la réponse: La mauvaise note concerne une mauvaise gestion du SAV par la boutique et le mauvais accueil du responsable."

"Très beau magasin Équipe super"

"Lamentable d'utiliser un trouble psychologique comme jeu de mot pour votre enseigne... d'un point de vu publicitaire comme d'un point de vu éthique."

"J’ai acheté une poêle de la marque COOKUT dans ce magasin. J’ai remarqué que le fond était bombé et collé dès la 1ere utilisation. Retour de l’article au magasin et le vendeur me dit que s’est arrivé car j’ai utilisé un feu trop fort. J’ai fait un mail à COOKUT qui m’informe que c’est une anomalie et m’a remplacé la poêle. Ils sont très bons pour vendre dans ce magasin mais en cas de problème il n’y a plus personne. Dommage, vous avez perdu une cliente. Votre SAV est à revoir, après on s’étonne que les gens commande sur internet…."

"Accueil parfait, conseils au top, à recommander pour tous les amoureux de la cuisine."

"J’ai acheté un cadeau dans ce magasin, le vendeur me précise que je devrais l’acheter maintenant sinon je risque de ne plus l’avoir dans les jours qui arrivent. Il a évidemment omis de me préciser que les articles achetés dans son magasin ne sont pas remboursables (contrairement au site internet) Quelques jours après malheureusement ma belle mère a acheté le même cadeau. J’ai souhaité le ramener mais le vendeur s’est fait une joie de me dire que j’avais le droit à un bon d’achat et qu’il ne me rembourserait pas. Conclusion: lorsque l’on veut faire plaisir à un commerçant on bénéficie de moins de droit donc autant acheter sur les sites internet. Je souhaite ajouter qu’après le commentaire que j’ai mis, la chaîne toc a bien pris en compte mon problème et je l’ai remercie pour leur réactivité."